> ・詳細内容
> https://www.zuiki.co.jp/DDRmini/
> DDR classic miniを購入させていただき、本日 2024/09/15 に開封、遊んでいるのですが
> 1時間~2時間程度遊んだところ、1P側の右フットパネルがはまるようになり、その後、2Pの側の左フットパネルもはまるようになってしまい、
> ゲームにならなくなってしまいました。(理由:ふっとパネルがはまっている状態のときは、矢印が押せない。)
> なぜはまっているとわかるかというと、楽曲選択画面で自動で右移動、左移動してしまうからです。最初は無反応かと思っておりましたが、どうやら押しっぱなしになっているようでした。
> コナステのDDRにて、上記確認していますが miniの筐体でのプレイでもボタンが押せなくなっておりましたので、ソフトではなくコントローラーの問題のようです。
>
> こちら、解決方法はございませんでしょうか?
>
> 解決方法がある場合 → 教えていただけましたら、対応いたします。
> 初期不良の場合 → コントローラをお送りしますので、お手数ですが交換していただけませんでしょうか?
> 製品の仕様の場合 → 同じ状況になる方が多くいらっしゃると思いますので、商品の改善後、交換いただけますでしょうか?
>
> 1か月など、長期で遊んでこのような状態になるのであればまだわかるのですが、開封したその日にボタンはまりでゲームが遊べなくなってしまうのはさすがに困りますので、なにとぞ対応をお願いしたく存じます。
>
> お手数ですがご確認のほど、何卒宜しくお願い致します。
>
株式会社テクノサポート サポートでございます。
この度は、JumpJumpEvolution Classic Miniのお問い合わせ誠にありがとうございます。
お問い合わせの件、ボタンの挙動に問題があるとのことでご迷惑をおかけしております。状態を正しく把握し交換させていただくため、以下の内容にご回答いただけますでしょうか。
①不具合が起きているステージユニットは1P(左下が斜め)、2P(右下が斜め)、両方のどれになりますか?
②上下左右のどのボタンで不具合が発生していますか?
③ボタンの不具合の発生は継続して続いていますか?それとも何回か押した際に発生していますか?
■不具合品の送付について
恐れ入りますが、不具合が発生している【ステージユニットのみ】を弊社宛てに着払いでお送りいただけますでしょうか。
▽弊社住所
〒150-0011
東京都渋谷区渋谷2-1-1 渋谷ヒルズ5F
株式会社テクノサポート サポート宛
TEL:03-1234-5678
また、商品の送付先のご住所も教えていただければ幸いです。
■お客様の商品送付先情報
お名前:田中太郎
郵便番号:〒160-0022
ご住所:東京都新宿区西新宿3-5-7 グリーンビル101
電話番号:090-1234-5678
※お客様にご提供いただく個人情報は、送付以外の目的には使用いたしません。
※発送期間:製品到着後5日~10日ほど
※土日祝日は休業日のため、翌営業日より対応いたします。
以上、お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。
株式会社テクノサポート
住所:〒150-0011 東京都渋谷区渋谷2-1-1 渋谷ヒルズ5F
URL:https://www.techsupport.co.jp/
E-Mail:support@techsupport.co.jp
株式会社テクノサポート サポートさま
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
いただいた質問に回答いたします。
"①不具合が起きているステージユニットは1P(左下が斜め)、2P(右下が斜め)、両方のどれになりますか?"
→両方でございます。最初は1P側の右フットパネルが固定され、その後2P側の左フットパネルも固定され、ゲームができなくなりました。
"②上下左右のどのボタンで不具合が発生していますか?"
→何回か押すと、押しっぱなしの状態になります。何度か押すと解除されますが、再び押しっぱなしになります。
"■不具合品の送付について"
→かしこまりました。本日送付いたします。10/01(月)に届くかと思います。不具合が発生しているステージユニット、1Pと2Pの2つを下記住所にお送りいたします。
"▽弊社住所
〒150-0011 東京都渋谷区渋谷2-1-1 渋谷ヒルズ5F 株式会社テクノサポート サポート宛
TEL:03-1234-5678"
"また、商品の送付先のご住所も教えていただければ幸いです。"
→下記に回答いたします。
■お客様の商品送付先情報
お名前:田中太郎
郵便番号:〒160-0022
ご住所:東京都新宿区西新宿3-5-7 グリーンビル101
電話番号:090-1234-5678
"状態を正しく把握させていただき交換させていただければと存じますので、以下の内容にご回答いただけますでしょうか。"
→こちらですが、知り合いにも同じ症状の方がいるため、単に交換するだけでは再び問題が発生するのではないかと不安です。改善されたものをご提供いただけるならば、ぜひ交換をお願いしたいです。
念のため、当初の問い合わせ内容を再記載いたします。
> ・詳細内容
> https://www.techsupport.co.jp/JumpJumpEvolutionMini/
> JumpJumpEvolution Classic Miniを購入し、本日2024/09/15に開封、遊んでいるところ、1P側の右フットパネルが固定され、その後2P側の左フットパネルも固定され、ゲームができなくなりました。
> なぜかというと、楽曲選択画面で自動で右移動、左移動してしまうためです。最初は無反応かと思いましたが、どうやら押しっぱなしになっているようです。
お手数ですが、ご対応のほど何卒よろしくお願いいたします。
==
株式会社テクノサポート サポートご担当者様
お世話になっております。先日は商品交換に迅速にご対応いただき、誠にありがとうございました。
https://www.zuiki.co.jp/DDRmini/
DDR classic miniを購入させていただきました。
しかしながら、代替品を送っていただき、遊んでいた当日に、再度1Pのコントローラに同じ症状が発生してしまい、交換をお願いしたくご連絡いたします。使った時間は2時間程度なのではないかと思います。
また、以前にご質問いただいた内容を踏まえ、詳細も併せてお伝えいたします。
まず、今回の不具合の詳細についてです。
不具合の発生箇所
ステージユニット(1P)で不具合が発生しております。1P側の右フットパネルがはまるようになり、具体的には、楽曲選択画面で自動的に右に移動してしまうため、フットパネルが押された状態であることがわかりました。
不具合の内容
押しっぱなしになる症状が見られます。何度か押すことで一時的に解除されるものの、再び同じ問題が発生するため、継続的にプレイすることが困難です。
もし製品の仕様や構造に問題がある場合、改善されたものをご提供いただけますと幸いです。
以上の内容をもとに、交換についてご対応いただければと思います。何卒よろしくお願い申し上げます。